昆山高新區：篤行不輟優服務提速增效助發展|簡訊

2026-02-09 21:18:15 來源：昆山高新區

2025年，昆山高新區秉持“用戶思維、客戶體驗”理念，聚焦服務企業、服務項目、服務園區和基層，耐心陪伴護航企業成長。昆山高新區政務服務大廳全年共計受理業務14.17萬件，內資經營主體累計15.34萬戶（含分支機構），位列昆山市第一。“審核備”投資項目共計454個，總投資291.25億元。

(資料圖片僅供參考)

抓牢重大項目

激活產業發展“強引擎”

項目推進“專員化”，審批跑出高新速度。創建“先鋒專員”項目推進機制，助力重大項目審批時限提速20%以上。創新設立昆山市首個“兩重”“兩新”服務專窗，構建“專員跟進+專窗輔導+專班聯動”協同機制，助力樂美包裝、滬士電子等企業申報提效，推動政策機遇轉化為企業發展實效。

營商沙龍“專場化”，提高要素協同配置。聚焦企業發展的關鍵環節與核心需求，搭建“政企銀社”多方溝通平臺，高質量舉辦多元化主題營商沙龍9場，探索集政策解讀、資源對接、經驗交流于一體的綜合性服務模式。

強化閉環管理

繪就群眾生活“幸福圖”

智能派發12345工單。踐行全心全意為人民服務的初心使命，開發12345熱線服務平臺智能派單模塊，工單直達率達80%。聚焦物業管理、拖欠薪資等高頻訴求，多部門協同推動民生訴求從“接訴即辦”向“未訴先治”轉變，精準處辦預警工單140余件，不滿意工單量下降42.93%。

持續優化“審管執信”。將店招、施工、開挖許可等30個審批事項納入“審管執信”平臺，推送信息9萬余條，實現多領域、多部門共管共治共享。優化企業信用查詢修復流程，實現高頻失信企業動態清零目標。

提升服務質效

打造營商環境“新高地”

健全數字審批機制。緊跟人工智能發展趨勢，深化“一網通辦”平臺和“AI+審批”應用建設，不斷優化AI智慧助手智能問答、幫導辦能力，建立79個專業化問答場景，以“數據跑路”代替“群眾跑腿”，線上申報實時通過率達91%，大廳業務登記效率提升55%。

貫徹落實“一件事”改革。積極落實“高效辦成一件事”重點事項，全年累計辦理“一件事”超1.2萬件，平均辦理周期壓縮40%。設立增值服務專窗，提供項目申報、銀行開戶、法律援助等10項增值集成服務，更好地推動政務服務從“便捷”向“增值”迭代升級。

下一步，昆山高新區將以“策馬揚鞭”的奮進姿態，繼續弘揚“馬上就辦、真抓實干”的優良作風，錨定“兩個高于”，全力以赴抓項目擴投資、強服務優環境，奮力實現“十五五”良好開局。

（圖片來源：昆山高新區）

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